Garantia e Política de trocas e devoluções

 Política de trocas e devoluções

Nós temos o propósito de oferecer a você um serviço de excelente qualidade, desejando que sua experiência de compra seja perfeita e que você fique muito satisfeito(a) com as suas novas aquisições.

Para isso, criamos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a fim de garantir e manter um canal de relacionamento com respeito e transparência a você.

As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por qualquer meio de comunicação destacadas no site, exemplo os números telefônicos (47 99210-9251) (47 99275-9152) que podem serem usados para se ter um retorno em relação a empecilhos que podem ocorrer em meio a uma compra.

Condições para troca e devolução

Caso você tenha interesse em trocar ou devolver o produto é muito importante estar ciente das seguintes questões, quando sua compra chegar, observe as condições da embalagem no ato da entrega, caso a embalagem estiver aberta ou avariada, não aceite a encomenda, e nos retorne o quanto antes; Caso a encomenda já tenha sido entregue, nos retorne com fotos do produto e das embalagens; Assim podemos lhe dar um retorno ágil para haver a resolução de qualquer problema o mais rápido possível.

Caso o produto:

-  Estiver em más condições;

-  Em desacordo com o pedido;

-  Ou o pedido estiver incompleto.

Entre em contato de forma imediata, para resolvermos qualquer problema referente a compra, assim iremos auxiliar na devolução do mesmo, fazendo a troca ou a devolução dos valores.

Caso perceba algum dano no produto após o seu recebimento, entre em contato com a nossa central de atendimento em até 72 horas, para assim não prolongar qualquer checagem de mercadoria e pedido.

Devolução por desistência ou arrependimento

A solicitação de devolução por arrependimento é disponível em nosso site, em até 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Você deverá enviar um comunicado e informar o motivo da devolução (desistência ou arrependimento), após análise e autorização da nossa Central de Atendimento o pedido poderá ser despachado.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, caso você não possua a embalagem original, o mesmo deverá ser acondicionado em uma embalagem que proteja o produto contra avarias no transporte.

O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, violação do lacre original ou qualquer tipo de modificação efetuada pelo cliente.

Após o contato, a transportadora responsável por nossas entregas, fará o recolhimento do produto no prazo que será passado na hora da devolução.

Para isso, é necessário enviar uma cópia do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), documento entregue junto com o pedido, com a justificativa da devolução no verso da nota, caso não houver a DANFE em mãos, pode ser solicitada uma cópia ao atendente.

Após o recebimento do produto devolvido nossa loja fará uma análise do mesmo para confirmar as condições exigidas em casos de devolução. O prazo para análise é de até 2 (dois) dias úteis, a contar do recebimento do produto. Após análise, você será informado sobre o cancelamento do pedido, e terá o valor estornado, ou o produto trocado por outro produto de sua escolha, com a mesma cotagem de valores.

Lembrando que produtos consumíveis (categorizados na categoria Bebidas, Perfumes e alguns produtos específicos da categoria Cuidados pessoais e saúde) não possuem a mesma regra de devolução, por serem produtos que são enviados lacrados, então qualquer indicio de rompimento de lacre anula quaisquer direitos de devolução ou troca, e será visto como uma estratagemas a nosso de cunho prejudicial ou visando nosso desfavorecimento.

Em casos que é necessário o uso da Garantia

As garantias são regulamentadas pelo artigo 26° do CDC (Código de Defesa do Consumidor), em caso de avarias do produto a resolução sempre será levada de duas formas, a comunicação do cliente com a loja, e a exigência da garantia, que é considera dentro de 30 (trinta dias), tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis.

Em casos que o prazo de garantia da loja espirar, o cliente recebera todo o apoio para prestar a garantia de fábrica do produto, tendo acompanhamento da loja para que a resolução de seu problema seja a mais rápida possível, assim as garantias podem variar de acordo com o produto comprado; Exemplo, a Multilaser (1 ano de garantia de fábrica), Trust (3 anos de garantia de fábrica), Blumenau iluminação (1 ano de garantia de fábrica).

Lembrando que o processo de garantia e devoluções deve ser feito da mesma forma, entrar em contato com a loja, preparar adequadamente para o envio, e aguardar os prazos pré-estipulados pelo nosso protocolo da Política de Troca e Devolução; Além da conferencia dos produtos por agentes especializados para identificar o problema e verificar a autenticidade da garantia, assim que a verificação for concluída a garantia é autenticada e o processo de troca ou devolução é iniciado até a resolução do problema, e satisfação do cliente em relação aos casos.

Qualquer outra dúvida que não tenha sido respondida neste documento, entre em contato! Ficaremos felizes em poder ajudar. Atendimento: (47) 99275-9152 / (47) 99210-9251  de segunda – Sexta , das 8:20h as 18:20h (exceto feriados), e aos sábados das 8:00 as 12:30 (exceto feriados).